Kết quả 1 đến 1 của 1
Chủ đề: Hệ thống IVR là gì?
-
11-15-2017, 11:34 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Jan 2017
- Bài viết
- 40
Hệ thống IVR là gì?
Hệ Thống IVR Là Gì?
Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response), IVR là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông dụng trong các công ty có hệ thống call center hàng đầu. Hệ thống IVR là xương sống của một quy trình định tuyến cuộc gọi, từ đó nâng cao năng suất làm việc của call center.
IVR Là Gì?
IVR là một tính năng của call center dùng để chào đón khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tự phân loại thông tin thông qua các tùy chọn phím bấm.
IVR hoạt động thế nào?
Hệ thống IVR đưa ra cho người gọi một menu tự động nhắc nhở. Người gọi sẽ tương tác với hệ thống thông qua các câu trả lời thoại hoặc là phím bấm. IVR đáp lại người gọi bằng cách chuyển họ đến bộ phận thích hợp, đó có thể là một tổng đài viên, một hệ thống thư thoại, hoặc là ghi âm lại tin nhắn.
Tại sao cần phải có IVR?
Từ góc nhìn của một người quản lý công ty, hệ thống IVR giúp tiết kiệm thời gian và chi phí hiệu quả. Giúp người gọi kết nối nhanh chóng và chính xác tới các điện thoại viên, từ đó tương tác cuộc gọi sẽ đạt hiệu quả cao hơn, giúp thúc đẩy hiệu quả của call center.
Từ góc nhìn của khách hàng, IVR giống như một tính năng tự phục vụ giúp tiết kiệm thời gian của họ, làm tăng cơ hội giải quyết ở cuộc gọi đầu tiên và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng.
Xem mọi thông tin chi tiết tại https://mipbx.vn/View more random threads:
- Cung cấp bộ định tuyến router cisco 1941/K9 giá rẻ
- Quản lý phương tiện bằng hộp đen ô tô
- Camera QUESTEK chất lượng cao
- Cách sử dụng các nút điều chỉnh trên máy chiếu
- Tìm mua đàn piano điện CDP-230R tốt
- Mẫu thẻ nhân viên công ty bằng nhựa PVC in ảnh chân dung
- Thay màn hình Huawei GR5 mini Chính Hãng nhất tại TP.HCM
- Các dòng máy in UV cơ bản - Ứng dụng của công nghệ in UV
- Mua thiết bị android box MXQ M12 giá rẽ cấu hình khủng tại tp hcm
- Nên mua đàn guitar 214CE ở đâu trong tphcm
eCash (XEC) là tiền điện tử ra đời từ năm 2018, là bản fork của Bitcoin Cash (BCH). eCash được cộng đồng đánh giá cao bởi khả năng giao dịch nhanh chóng, phí thấp và tiềm năng phát triển trong tương...
Cách Kiếm eCash (XEC)...