Tổng đài Telesales hiện nay đã được một số đơn vị dùng, là cách để điện thoại viên có thể chủ động hơn, tiếp cận đến đối tượng khách hàng một phương pháp đơn giản hơn và mang đến một vài thông tin chính xác, chuyên nghiệp. Vậy cách nào để bạn ứng dụng tổng đài đối với Telesales thật hiệu quả, bài viết này sẽ giúp đỡ bạn.

Đây ra sao?
tong dai dien thoai noi bo
Một cách thức đơn giản, bạn có thể hiểu nó là hình thức bán hàng qua điện thoại, với cách thức này, doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận tới một lượng lớn đối tượng khác hàng của sản phẩm, dịch vụ bản thân cung cấp thêm. các người nhân viên sẽ tạo một số mối quan hệ thân thiết nhất định với khách hàng và từ đó, công việc bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn. Hơn nữa, không chỉ là một chiều, mà với ứng dụng này, khách hàng còn có thể gọi tới cho đơn vị bạn và họ sẽ luôn thấy thoải mái khi lúc nào cũng có người sẵn sàng hỗ trợ họ.

Để ứng dụng này tối ưu, nên chú ý các yêu cầu gì?

Đầu tiên là điều kiện về văn phong và ngữ điệu phải thật tự nhiên, vừa là văn viết nhưng cũng phải là văn nói. hoàn hảo, nên dùng đa số ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để ứng dụng Telesales hiệu quả. Cũng nên đưa ra lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng và với những nhân viên mới thì nên luyện tập và nghe đi nghe lại để bắt gặp các điểm chưa ổn.
dien thoai ip grandstream
Tiếp theo là người gọi điện phải hiểu rõ về sản phẩm hay dịch vụ mà đơn vị mình cung cấp thêm. Đừng nói đa số thứ quá bay bổng sẽ khiến khách hàng không tin tưởng mà hãy đưa ra một vài thông tin thiết thực, chính xác.

Thêm vào đó, tổng đài cho Telesales nên có những nghiên cứu về nhóm đối tượng khách hàng của bản thân, trước mắt là để chọn thời gian gọi hợp lý nhất. thứ này còn giúp đỡ chúng ta dễ dàng bắt đầu câu chuyện hơn rất nhiều. Không nên miễn cưỡng hay “làm phiền” khách hàng một cách thức thái quá khiến họ không thiện cảm với dịch vụ này.

điều quan trọng nhất, để telesales thành công, công ty nên trang bị hệ thống tổng đài telesales với một vài chức năng đầy đủ, tân tiến cho cả quản lý và nhân viên telesales. Hệ thống tổng đài sẽ giúp nhà quản lý kiểm soát được số lượng cuộc gọi ra vào, tham gia hay thứ chỉnh ngay trong cuộc gọi, theo dõi được số cuộc gọi hiện hành cũng như nhân viên đang hoạt động… Từ đó, nhà quản lý có thể rà soát, hỗ trợ nhân viên cho các trường hợp khẩn cấp.

Đối với nhân viên telesales, hệ thống tổng đài giúp đỡ hiển thị thông tin khách hàng, sắp xếp cuộc gọi, đặt hẹn lịch cuộc gọi, nhắc nhở… rất lớn tính năng giúp đỡ telesales hiệu quả và tiết kiệm thời gian.