Kết quả 1 đến 1 của 1
-
12-29-2017, 03:27 AM #1Silver member
- Ngày tham gia
- Oct 2017
- Bài viết
- 493
Bạn biết gì về Queue Automatic Call Distribution Call ở ngành viễn thông
Hiện nay, trong ngành viễn thông, việc sử dụng Queue Automatic Call Distribution Call (được viết tắt là ACD) tương đối phổ biến với mục đích phân chia hàng đợi các cuộc gọi một cách thức tự động. Việc dùng hàng đợi cuộc gọi sẽ giúp đỡ cho quá trình truy cập dịch vụ điện thoại của người gọi được thuận tiện và dễ dàng hơn. Trong khi đó, nhờ có thể phân bổ cuộc gọi tự động mà các đại lý (bao gồm cả trung tâm cuộc gọi và một vài người làm nhân viên dịch vụ) được tinh giản và thuyên giảm đáng kể.
tong dai dien thoai noi bo
nếu như bạn gọi vào một hệ thống điện thoại PBX mà hệ thống đó có sử dụng hàng đợi cuộc gọi. Bạn có thể “nhận dạng” chúng khi nghe thấy một vài thông điệp chào mừng có thể hơi “dài dòng” một chút và một trình đơn IVR. Đây là một hệ thống tương tác hoạt động một cách thức tự động, bạn hoàn toàn có thể có một vài tương tác nhất định với hệ thống bằng việc dùng bàn phím điện thoại hay giọng nói. Tiếp theo thì bạn sẽ được hệ thống gửi vào một hàng đợi, tại đây thường bạn sẽ được nghe một đoạn nhạc chờ đến khi nào có nhân viên sẵn sàng để trò chuyện cùng bạn. Thông thường, phương pháp phân bổ hàng đợi thường được sử dụng là vào đầu thì ra đầu (first in first out)
tại các công ty hoặc là bộ phận khác nhau thì những kiểu nhân viên trực điện thoại được áp dụng có thể sẽ khác nhau. Có nhân viên được sắp xếp mà họ sẽ được kết nối với hàng đợi cuộc gọi một cách liên tục (một vài trung tâm cuộc gọi thường áp dụng cách thức này đối với nhân viên của họ).
Cũng có nhân viên có thể chủ động đăng nhập vào hàng đợi cuộc gọi. Do đó cho phép thêm nhân viên đăng nhập điện thoại của họ vào hàng đợi trong thời gian tải cuộc gọi cao điểm để hỗ trợ nhiều nhân viên khác và đảm bảo dịch vụ suôn sẻ cho người gọi. Để giảm tải cuộc gọi, đa số nhân viên bổ sung có thể đăng xuất ra khỏi hàng đợi cuộc gọi và quay trở lại với các công việc khác.
dien thoai ip grandstream
đa số quy định pháp lý đối với phân bổ hàng đợi cuộc gọi ACD Queues như thế nào? Trước đây đã xảy ra những trường hợp lạm dụng hàng đợi cuộc gọi. Người gọi được đưa vào hàng đợi cuộc gọi với mức giá rất cao và sau một thời gian dài chờ đợi đã không nhận lại được bất cứ. Để phòng tránh điều này có thể xảy ra và để bảo vệ khách hàng, chính phủ Đức đã thông qua một đạo luật ( § 66g TKG ) để kiểm soát việc sử dụng hàng đợi cuộc gọi.
Trong trường hợp nhiều số dịch vụ đặc biệt được sử dụng ( ví dụ như 0180 hay 0900 ), hàng đợi ACD chỉ được phép nếu như có một giá cố định cho cuộc gọi hay là nếu như người gọi không bị tính phí cho thời gian họ dành cho hàng đợi cuộc gọi. Vi phạm một vài điều này và các luật hơi giống có thể sẽ bị báo cáo đến sự bảo vệ khách hàng và thường sẽ bị phạt.View more random threads:
- [Mách bạn] Chế độ ăn giảm mỡ bắp chân hiệu quả chuyên nghiệp
- 4 cách dùng và bảo quản giày da lộn đúng cách
- Bí quyết duy trì tình yêu với thần dược tình yêu chính hãng
- Kích cỡ và độ cương cứng của cu nói lên điều gì?
- Các món hải sản ngon không thể bỏ qua khi tới Đà Nẵng
- Tìm hiểu về giá bán dòng sản phẩm máy bẻ đai thép của Chí Hướng tại Quảng Ngãi
- Nâng mũi bao lâu thì lành
- Cùng thợ săn thổ phỉ làm giàu không giới hạn tại Wellbet
- Trốn nghĩa vụ quân sự khi ở trường đại học bị xử lý thế nào?
- In decal cuộn bằng chất liệu decal nhựa trong, decal nhựa sữa và decal giấy
Các Chủ đề tương tự
-
Dịch vụ Sửa chữa bình nóng lạnh uy tín tại quận Tây Hồ.Call 0964.190.323
Bởi Baothegioiphunu trong diễn đàn Điện lạnh - Điện tửTrả lời: 0Bài viết cuối: 10-06-2016, 10:14 AM
Rocket 1h là thực phẩm chức năng giúp tăng cường sinh lý nam có nguồn cội hoàn toàn từ dược chất thiên nhiên. Rất nhiều nam giới đã tuyển lựa Rocket 1h như một phương thuốc hữu hiệu để cải thiện tình...
Lý do của cặp đôi tình...