Trong thời đại số, doanh nghiệp không chỉ cần lưu trữ thông tin khách hàng mà còn phải đảm bảo mọi cuộc gọi, tin nhắn hay phản hồi đều được ghi nhận và xử lý nhanh chóng. Đó là lý do phần mềm CRM tích hợp tổng đài ra đời – giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình làm việc của đội ngũ kinh doanh.

Phần mềm CRM tích hợp tổng đài cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp hệ thống tổng đài (Call Center) với dữ liệu CRM. Nhờ đó, mỗi cuộc gọi đến – đi đều được ghi âm, lưu lịch sử, hiển thị thông tin khách hàng ngay trên màn hình. Nhân viên CSKH có thể nắm bắt nhanh tình hình, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn và giảm thiểu sai sót trong giao tiếp.

NextX CRM – Giải pháp CRM tích hợp tổng đài toàn diện

NextX CRM là phần mềm CRM tích hợp tổng đài được nhiều doanh nghiệp Việt tin dùng nhờ khả năng kết nối mạnh mẽ với các tổng đài phổ biến như Etelecom, Stringee, MobiFone, CloudFone… Hệ thống giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thông qua:

Tích hợp tổng đài thông minh: Ghi âm, hiển thị thông tin khách hàng ngay khi gọi.

Lưu trữ lịch sử liên hệ: Mọi cuộc gọi, tin nhắn, email đều được đồng bộ và quản lý tập trung.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi tin nhắn, email, thông báo tự động sau mỗi cuộc gọi.

Báo cáo hiệu suất chi tiết: Theo dõi KPI cuộc gọi, thời lượng, tần suất liên hệ để tối ưu hiệu quả làm việc.

Với NextX CRM, doanh nghiệp dễ dàng kết nối tổng đài, chăm sóc khách hàng nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng vượt trội. Xem thêm tại: Top 5 phần mềm tổng đài Call Center chăm sóc khách hàng tốt nhất